当店がリピート率が高い理由
開業から18年目を迎える滋賀県近江八幡市の鍵屋、キー・ロック・サービス湖東・湖北エリア出張所。
当店がこれまでお世話になったお客様から何度もリピートを頂いているのにはそれなりの理由が存在します。
「かゆいところに手が届く」鍵屋を目指している当店にとって、それは決して特別なことではなく、
当たり前のことだと考えております。
keylock-koto.jp
①受付時のトラブル内容を親身になってお聞きする
カギのトラブルで困っておられる方々のお気持ちになってお話しをお聞きするように心がけています。
どういった内容でどのように対処したいのかを受付時にしっかりと把握し、お客様にとって最もご負担が少ない方法をご提案・ご案内いたしております。
②移動中の連絡を密にとる
急いで解決したいお気持ちでお待ちのお客さまにとってスタッフの到着時間はとても気になるものです。
受付時に正直に到着時間をお伝えし、また移動時にも道路事情などで刻一刻と変化する到着時間をお伝えするため密にご連絡を差し上げることにしています。
③現場到着後は迅速に対応策をお伝えする
我々スタッフは現場到着後、すぐに対応策をお客様にお伝えしなければなりません。様々な解決策がある中でもっともスピーディーにそしてリーズナブルに解決できる方法をお伝えするように心がけています。
④作業内容をしっかりとご説明する
作業を始める前に、その作業を遂行することで起こり得る可能性をしっかりとお客様にお伝えするようにしています。
例えばかぎの不具合で扉が開かないトラブルのとき、解錠後に鍵穴を分解して直らなければ交換が必要です、とか解錠後お家の中にスペアキーがなかった場合、作成するかどうかなどを事前にお聞きしています。
⑤作業結果を取りこぼしなくご説明する
作業完了後、作業結果を隅々までご説明しています。新規の取り付けた錠前の使用方法、使用にあたっての注意事項などお客様にとってご納得いただけるまで丁寧に対応させていただいております。
⑥適正な料金でサービス力・技術力をご提供
お仕事をさせていただいた際の対価として頂戴するご料金に関しては、適正で明瞭であるべきと考えています。
当店では少数精鋭による地元直営運営であるためリスティング広告などの莫大な広告料の上乗せやロイヤリティーといった、お客様にとって不可解、不明瞭な料金の上乗せは一切行っておりません。事前にきちんと必要なご料金を提示いたしております。ご提示する料金は上限を含めた範囲でお伝えし、必ずその範囲で対応致しております。作業後に手のひらを返したような高額料金をご請求することは決してありませんのでご安心ください。
⑦きめ細かな気配り。サービス精神を忘れません
ご依頼いただいたお仕事以外にも作業中に気づいたちょっとした不具合などについても無償で手直しをさせていただいております。お客様には大変喜んでいただいております。その場限りの仕事で終わらせない気持ちで業務に取り組んでいます。
当店がお仕事をさせていただいたお客様方に上記の項目についてわかりやすくご説明させていただいております。その甲斐もあり2度.3度とリピート頂いております。
当店にはリピートのお客様も含め多くのお声を頂いております。詳しくは「お客様の声」ぺーじのほか、各地域別メニューにも掲載させていただいております。
